Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur MokiliEvent
Questions générales
MokiliEvent est la première plateforme de billetterie en ligne au Congo. Nous permettons aux organisateurs de créer, promouvoir et gérer leurs événements, et aux participants d'acheter facilement leurs billets en ligne avec un système de check-in par QR code sécurisé.
La création de compte et la navigation sur la plateforme sont entièrement gratuites. Une commission est appliquée sur chaque billet vendu par les organisateurs. Pour les participants, le prix affiché est le prix final.
Vous trouverez une large variété d'événements : concerts, festivals, conférences, séminaires, ateliers, soirées, spectacles, événements sportifs, formations et bien plus. Utilisez les catégories et la recherche pour trouver ce qui vous intéresse.
Oui, MokiliEvent est disponible en application mobile. Vous pouvez acheter vos billets, consulter vos événements favoris, recevoir des notifications et scanner vos QR codes directement depuis votre téléphone. L'application est synchronisée avec votre compte web.
Inscription & Compte
Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, remplissez le formulaire avec votre nom, email et mot de passe. Un code OTP vous sera envoyé par email pour vérifier votre compte. Saisissez-le pour activer votre accès. Vous pouvez aussi vous inscrire via Facebook ou Google en un clic.
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si le code n'apparaît pas, cliquez sur "Renvoyer le code OTP" sur la page de vérification. Le nouveau code est valable 10 minutes. Si le problème persiste, contactez notre support.
Oui, vous pouvez vous inscrire et vous connecter via votre compte Facebook ou Google. Si vous avez déjà un compte MokiliEvent avec le même email, les deux comptes seront automatiquement liés.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe (minimum 10 caractères avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial).
Connectez-vous, puis accédez à "Mon profil" depuis le menu. Vous pouvez y modifier vos informations personnelles (nom, prénom, téléphone, photo de profil), changer votre mot de passe et consulter l'historique de vos billets et événements.
Achat de billets & Paiements
- Parcourez les événements ou utilisez la recherche pour trouver celui qui vous intéresse.
- Cliquez sur l'événement pour voir les détails et les types de billets disponibles.
- Sélectionnez le nombre de billets souhaités pour chaque catégorie.
- Procédez au paiement via le mode de votre choix.
- Recevez vos billets par email et retrouvez-les dans "Mes billets".
Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
- Mobile Money : Orange Money, MTN Mobile Money, Airtel Money
- Paiements électroniques : via nos partenaires de paiement sécurisés
- Carte bancaire : Visa et Mastercard
Dès que votre paiement est confirmé, vos billets sont disponibles de deux manières :
- Par email : vous recevez un email de confirmation avec vos billets en pièce jointe (PDF avec QR code).
- Dans votre compte : accédez à "Mes billets" depuis votre profil pour les consulter ou les télécharger à tout moment.
Si votre paiement échoue, vérifiez que votre solde est suffisant et que vous avez saisi les bons identifiants. Vous pouvez retenter le paiement depuis votre historique de commandes. Si le problème persiste, contactez votre opérateur mobile ou notre support avec la référence de la commande.
Les conditions de remboursement dépendent de la politique de chaque organisateur. En règle générale, les remboursements peuvent être demandés jusqu'à 24h avant l'événement. Contactez notre support avec votre numéro de commande pour initier une demande.
Oui, vous pouvez acheter plusieurs billets en une seule commande. Chaque billet dispose de son propre QR code unique, que vous pouvez transmettre individuellement aux personnes concernées. Ils sont tous téléchargeables depuis votre espace "Mes billets".
Événements & Recherche
Plusieurs méthodes sont disponibles :
- Barre de recherche : tapez le nom, le lieu ou un mot-clé.
- Catégories : filtrez par type d'événement (concert, conférence, sport, etc.).
- Promotions : consultez les événements en vedette et promotions en cours.
- Page d'accueil : découvrez les événements à venir et les plus populaires.
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'icône coeur sur la fiche de l'événement. Retrouvez tous vos favoris dans la section "Mes favoris" de votre profil. Vous serez averti si un événement favori est mis à jour ou approche.
Chaque billet contient un QR code unique et sécurisé. Le jour de l'événement, présentez ce QR code (sur votre téléphone ou imprimé) à l'entrée. L'organisateur le scannera pour valider votre accès. Un billet ne peut être scanné qu'une seule fois pour garantir la sécurité.
Oui, la section "Événements passés" vous permet de consulter l'historique des événements. Vous pouvez y retrouver les détails et les organisateurs d'événements auxquels vous avez participé.
Événements personnalisés
Les événements personnalisés sont des formules clé en main pour organiser vos célébrations privées : mariages, anniversaires, baptêmes, réceptions d'entreprise, etc. Vous choisissez un package prédéfini ou créez un devis sur mesure, et nous nous occupons de la gestion des invitations et du check-in.
- Rendez-vous dans la section "Événements personnalisés".
- Choisissez une formule prédéfinie ou demandez un devis sur mesure.
- Suivez l'assistant en 3 étapes : informations de l'événement, liste d'invités, confirmation.
- Gérez votre liste d'invités, envoyez les invitations et suivez les confirmations depuis votre espace.
Depuis votre espace événement personnalisé, vous pouvez :
- Ajouter des invités un par un ou importer un fichier CSV.
- Envoyer des invitations par email ou via un lien public.
- Suivre les confirmations en temps réel (confirmé, en attente, annulé).
- Exporter la liste complète des invités.
- Utiliser le système de check-in QR le jour de l'événement.
Pour les organisateurs
Cliquez sur "Devenir organisateur" et remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles (nom de l'entreprise, secteur d'activité, pièce d'identité, etc.). Notre équipe examinera votre demande sous 48h et vous notifiera par email. Une fois approuvé, vous accédez à votre tableau de bord organisateur.
Depuis votre tableau de bord organisateur :
- Cliquez sur "Créer un événement".
- Remplissez les informations : titre, description, date, lieu, image de couverture.
- Configurez vos billets : types (VIP, Standard, etc.), prix, quantités disponibles.
- Soumettez l'événement pour validation par notre équipe.
- Une fois approuvé, votre événement sera visible sur la plateforme.
MokiliEvent applique une commission sur chaque billet vendu. Le taux exact est disponible dans votre tableau de bord organisateur ou auprès de notre équipe commerciale. Les frais de publication d'événement sont également détaillés lors du processus de création. Contactez-nous pour obtenir une grille tarifaire personnalisée.
Votre tableau de bord organisateur vous offre un suivi complet :
- Dashboard : vue d'ensemble de vos événements, ventes et revenus.
- Analytiques : graphiques détaillés (ventes par jour, par type de billet, tendances).
- Historique des paiements : détail de chaque transaction reçue.
- Export : téléchargez vos données au format Excel ou PDF.
Depuis votre espace organisateur, accédez à la section "Retraits" :
- Vérifiez votre solde disponible.
- Cliquez sur "Demander un retrait" et indiquez le montant souhaité.
- Choisissez votre méthode de réception (Mobile Money, virement bancaire).
- Votre demande sera traitée par notre équipe sous 48 à 72h ouvrables.
MokiliEvent vous permet de personnaliser l'apparence de vos billets. Depuis la gestion de votre événement, accédez aux options de design de billets pour ajouter votre logo, choisir les couleurs et le format. Chaque billet inclura automatiquement le QR code de validation sécurisé.
Scanner QR & Check-in
Le système de check-in MokiliEvent fonctionne en plusieurs étapes :
- L'organisateur génère un code d'accès scanner depuis son tableau de bord.
- Les agents d'accueil saisissent ce code dans l'application scanner (mobile ou web).
- L'application synchronise la liste des billets vendus pour l'événement.
- Chaque invité présente son QR code, l'agent le scanne pour valider l'entrée.
- Le système confirme instantanément si le billet est valide, déjà utilisé ou invalide.
Le code d'accès scanner est un code sécurisé que l'organisateur génère pour son équipe de check-in. Il permet aux agents de se connecter au scanner sans avoir besoin d'un compte MokiliEvent. Chaque code est lié à un événement spécifique et peut être régénéré à tout moment depuis le tableau de bord organisateur.
Oui, l'historique complet des scans est disponible pour les organisateurs. Vous pouvez consulter en temps réel le nombre d'entrées validées, les heures de scan, les types de billets scannés et identifier les éventuels doublons ou tentatives de fraude.
Si le scan échoue, vérifiez que le QR code est lisible (bien éclairé, non déformé). Vous pouvez aussi rechercher le participant manuellement par nom ou référence de billet dans l'outil de check-in. En cas de problème technique, contactez le support MokiliEvent.
L'application MokiliEvent Scan est dédiée aux organisateurs et à leurs équipes d'accueil pour valider les billets le jour de l'événement. Voici comment l'utiliser :
- Téléchargez l'application sur le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS) depuis les boutons en bas de page.
- Ouvrez l'application et autorisez l'accès à la caméra lorsqu'elle vous le demande (indispensable pour scanner).
- Saisissez le code d'accès scanner fourni par l'organisateur de l'événement.
- L'application synchronise automatiquement la liste des billets vendus.
- Pointez la caméra sur le QR code du billet : un son et une vibration confirment instantanément si le billet est valide, déjà utilisé ou invalide.
- Consultez à tout moment le compteur d'entrées et l'historique des scans depuis l'écran principal.
L'application demande uniquement les permissions nécessaires à son fonctionnement :
- Caméra — pour lire les QR codes des billets. Aucune photo n'est enregistrée.
- Son / sortie audio — pour jouer un bip de confirmation après chaque scan.
- Vibration — pour un retour haptique lorsque l'environnement est bruyant.
- Internet — pour authentifier le code d'accès et synchroniser les scans.
- Stockage local — pour le mode hors ligne et le cache des billets ; effacé à la déconnexion.
- Notifications (optionnel) — pour les alertes importantes (fin de validité du code, mises à jour).
Oui. Une fois la liste des billets synchronisée, l'application peut continuer à scanner en mode hors ligne. Les scans sont enregistrés localement puis automatiquement remontés au serveur dès que la connexion est rétablie. Une connexion est toutefois nécessaire au démarrage pour saisir le code d'accès et télécharger la liste initiale.
Blog, Stories & Contenu
Le blog MokiliEvent propose des articles et actualités sur le monde événementiel : tendances, conseils d'organisation, interviews d'organisateurs, récapitulatifs d'événements. Les organisateurs peuvent également publier des articles pour promouvoir leurs événements.
Les Stories sont des contenus visuels éphémères affichés en haut de la page d'accueil. Elles permettent aux organisateurs et influenceurs de promouvoir des événements de manière dynamique. Cliquez sur une story pour découvrir l'événement associé et acheter vos billets directement.
Oui, une fois connecté, vous pouvez laisser des commentaires et des "j'aime" sur les événements et articles de blog. Vous pouvez aussi partager du contenu sur les réseaux sociaux pour en faire profiter votre entourage.
Programme Influenceurs
Depuis votre profil ou l'application mobile, soumettez une demande pour devenir influenceur. Notre équipe évaluera votre profil et votre audience. Une fois approuvé, vous pourrez publier des Stories, signaler votre présence aux événements et bénéficier d'une visibilité accrue sur la plateforme.
En tant qu'influenceur MokiliEvent, vous pouvez :
- Publier des Stories pour promouvoir les événements.
- Signaler votre présence aux événements (visible par vos abonnés).
- Être suivi par d'autres utilisateurs.
- Apparaître dans la liste des influenceurs présents sur chaque événement.
- Accéder à des statistiques d'engagement sur vos contenus.
Notifications & Newsletter
Les notifications vous informent des nouveaux événements, mises à jour de vos billets, annonces des organisateurs que vous suivez et rappels d'événements. Activez les notifications push dans l'application mobile pour ne rien manquer. Sur le web, les notifications sont visibles dans votre espace personnel.
Entrez votre adresse email dans le champ newsletter en bas de page. Vous recevrez régulièrement les meilleurs événements, promotions et actualités de MokiliEvent. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque email.
Sécurité & Confidentialité
Oui, la protection de vos données est notre priorité. Nous utilisons le chiffrement pour sécuriser vos informations, les connexions sont protégées par HTTPS, et vos mots de passe sont hashés de manière irréversible. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Absolument. Tous les paiements passent par des partenaires certifiés et sécurisés. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires ou de Mobile Money. Les transactions sont chiffrées de bout en bout et conformes aux standards de sécurité internationaux.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre profil ou en contactant notre support à [email protected]. Vos données personnelles seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité. Les données de transaction sont conservées le temps légalement requis.
Si vous suspectez un événement frauduleux, contactez immédiatement notre support via le formulaire de contact ou par email à [email protected]. Tous les événements sont vérifiés par notre équipe avant publication, mais votre vigilance nous aide à maintenir une plateforme sûre.
Support & Contact
Plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact.
- Email : [email protected]
- WhatsApp : contactez-nous directement via notre numéro WhatsApp Business.
- Vérifiez le statut de votre commande dans "Mes billets" ou "Historique des commandes".
- Si le paiement est marqué comme en attente, patientez quelques minutes (les confirmations Mobile Money peuvent prendre du temps).
- Si le problème persiste, contactez notre support en précisant votre numéro de commande et le mode de paiement utilisé.
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Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement.
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